Россияне считают, что ИИ справится лучше чиновников

Нейросети уже рисуют картины, общаются с людьми и пишут тексты, но россияне нашли им новое применение — отправить в кабинеты чиновников. Опрос SuperJob показал, что 55% жителей страны выступают за передачу части функций госаппарата искусственному интеллекту.

Причина — усталость от бесконечных согласований, потерянных справок и отказов, которые часто кажутся необоснованными. В глазах граждан ИИ выглядит идеальным госслужащим: не берет взяток, не уходит на обед, не требует премий и не произносит фразу «приходите через две недели».

Доцент МГУ и бывший депутат Мосгордумы Магомет Яндиев считает идею замены части чиновников на ИИ реалистичной. По его словам, госаппарат состоит из множества рутинных операций, где алгоритмы работают быстрее и точнее людей.

С депутатами сложнее: российская власть строится на волеизъявлении граждан, а парламентарии — посредники между обществом и исполнительной властью. Однако технологии меняют и эту схему. Яндиев полагает, что с развитием электронного голосования и систем ИИ потребность в профессиональных посредниках может отпасть, и граждане смогут напрямую влиять на решения.

«Так мы фактически вернемся к прямому волеизъявлению населения», — отметил экс-депутат. Получается, спустя тысячелетия человечество возвращается к прямой демократии, только вместо городской площади — смартфон, а вместо поднятых рук — кнопка подтверждения через портал госуслуг.

Руководитель по коммуникациям PRoud.365 Евгения Истомина объясняет популярность идеи ИИ-чиновника негативным опытом общения с бюрократами. Многие хотя бы раз уходили из кабинетов с чувством несправедливости.

По словам Истоминой, люди ждут прозрачности, скорости и понятных правил. ИИ не хамит, не уходит на перекур и не закатывает глаза. Однако эксперт предупреждает: полностью заменять людей алгоритмами пока рано. Нейросеть отлично справляется с бумажной рутиной и обработкой заявлений, но жизнь сложнее любого алгоритма.

Иногда человеку нужно не формальное «отказано по инструкции», а объяснение и совместный поиск решения. Пропасть между этими подходами огромна, и ИИ пока не умеет её преодолевать. Возможно, скоро главным преимуществом хорошего чиновника станет способность доказать, что он работает лучше нейросети.

Президент и совладелец SuperJob Алексей Захаров относится к идее массовой замены чиновников ИИ со скепсисом. «Все реформы госслужбы, которые я видел, обычно заканчивались увеличением аппарата», — иронизирует он.

Захаров напоминает, что внедрение ИИ в государственное управление относится к сфере высокого риска, поэтому процесс будет медленным и обложенным регуляторикой. В России пока даже нет полноценного закона об искусственном интеллекте, а на его разработку и принятие уйдут годы.

В ближайшее время масштабной революции не произойдет. Скорее, будет постепенная автоматизация отдельных функций: одни чиновники уйдут на пенсию, других перестанут нанимать. При этом ИИ уже давно используется в госуслугах — значительная часть услуг переведена в электронный вид через портал «Госуслуги», просто люди не всегда осознают, что за этим стоят алгоритмы.

«Мы уже давно получаем часть услуг не через окошко с недовольной тетенькой, а через алгоритмы, просто не называем это искусственным интеллектом», — констатирует Захаров. Он уверен, что в ближайшие два года быстрых сокращений не будет — ограничатся пилотными проектами. Цена ошибки слишком высока, а госслужащие защищены системой надёжнее, чем любая программа.